KVKK Kapsamında Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni
Bu aydınlatma metni, hataymerkezservisi.com internet sitesi üzerinden yürütülen faaliyetlerde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin usul ve esaslar hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
KVKK uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla:
Şirket Unvanı / Ticari Adı: Hatay Merkez Servisi/ Mehmet Altun – Kadriye Altun
Adres: Serinyol Mahallesi, Atatürk 14.Cad, no:42 Antakya / Hatay
Telefon: 0326 447 54 54
E-posta: info@hataymerkezservisi.com
tarafından, aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Verileriniz
hataymerkezservisi.com üzerinden, teknik servis hizmeti sunulması kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi
Hizmet Bilgileri: Cihaz marka/model bilgisi, garanti durumu, arıza ve şikayet detayları, randevu tarihi ve saati
İşlem Bilgileri: Servis formu kayıtları, çağrı ve talep kayıtları, e-posta yazışmaları
İnternet Erişim Bilgileri: IP adresi, çerez (cookie) verileri, log kayıtları, tarayıcı bilgisi, ziyaret zamanı ve sayfa görüntüleme bilgileri
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Teknik servis ve bakım hizmetlerinin sunulması
Arıza kaydı oluşturma, randevu planlama ve servis sürecinin yönetilmesi
Sizinle iletişime geçilmesi, bilgilendirme yapılması ve talep/şikâyet yönetimi
Fatura düzenleme, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması
İnternet sitemizin güvenliği, performans analizi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması
Gerekli olması halinde, tarafınızdan ayrıca açık rıza alınmasını gerektiren durumlarda verileriniz yalnızca açık rızanızın bulunduğu hallerde işlenecektir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz;
Web sitemizde yer alan servis talep / iletişim formları,
Telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları,
E-posta yazışmaları,
Çağrı merkezi kayıtları,
Çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler
aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla ya da fiziki ortamda sözlü/yazılı olarak toplanmaktadır.
Bu veriler;
Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (KVKK m.5/2-c),
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-ç),
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (KVKK m.5/2-e),
Meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK m.5/2-f),
Gerekli hallerde açık rızanız (KVKK m.5/1)
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde;
Hizmet aldığımız veya iş birliği yaptığımız teknik servis çözüm ortakları ve alt yükleniciler,
Muhasebe, mali müşavirlik, hukuk, bilişim altyapı hizmeti sunan firmalar gibi profesyonel hizmet sağlayıcıları,
Yasal zorunluluklar gereğince yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
Gerekli görüldüğünde mahkemeler ve ilgili resmi merciler
ile paylaşılabilmektedir.
Yurt dışına veri aktarımı yapılması durumunda, KVKK’da öngörülen şartlar sağlanarak ve gerektiğinde açık rızanız alınarak işlem yapılır.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz;
İlgili mevzuatta öngörülen süreler,
Zamanaşımı süreleri,
Hizmeti sunmak için gerekli makul süreler
boyunca saklanmakta; bu sürelerin sona ermesinden sonra KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
7. Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler
yakindakiteknikservis.com ziyaretiniz sırasında, siteyi daha etkin kullanabilmeniz, istatistiksel analiz yapılabilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilebilmesi için çerezler kullanılabilmektedir.
Zorunlu çerezler,
Performans ve analitik çerezleri,
İşlevsel çerezler
tarafınızın tarayıcı ayarları üzerinden yönetilebilir veya tamamen engellenebilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakmanız halinde, sitemizin bazı fonksiyonlarının düzgün çalışmayabileceğini hatırlatırız.
Detaylar için ayrıca hazırlanmışsa “Çerez Politikası” metnimize de başvurabilirsiniz.
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak bize başvurarak;
Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme ve yok edilme taleplerinizin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
9. Haklarınızı Kullanmak için Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi;
Yazılı olarak imzalı dilekçe ile [Adres] adresine,
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresiniz üzerinden,
Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [E-posta Adresiniz] adresine ileterek
tarafımıza iletebilirsiniz.
Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılacak; sonuç, tercihinize göre yazılı veya elektronik ortamda tarafınıza bildirilecektir.
10. Kişisel Verilerin Güvenliğine İlişkin Önlemler
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak;
Uygun teknik ve idari tedbirler alınmakta,
Yetkisiz erişimin önlenmesi için erişim kontrolleri uygulanmakta,
Siber güvenlik önlemleri ve güncel yazılım/güvenlik sistemleri kullanılmakta,
Çalışanlara kişisel verilerin korunması konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimler verilmektedir.
11. Aydınlatma Metninde Yapılacak Değişiklikler
Bu aydınlatma metni, yasal düzenlemeler ve şirket uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellenmiş metin, tarih güncellemesi ile birlikte hataymerkezservisi.com üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
